超商龍頭為在競爭的市場中保持領先優勢，持續推動體驗行銷。7-ELEVE今(2019)年將以「創新」為策略，全力發展「複合店」、「獨特商品」與「數位平台」等3大結構，不僅將星巴克、康是美、統一時代百貨…等會員都整合進OPENPOINT系統中，預計年中更將開放多元支付給點，不論使用何種支付方式都能累積點數，挑戰全年會員數上看600萬人。
統一超商去(2018)年整體合併營收為2,448.8億元，較2017年成長10.7%，若扣除2017年出售上海星巴克一次性利得，稅前淨利創下歷史新高，其中7-ELEVEN不僅陸續開發大店格、店中店、特色店等店型，更跨業合作打造聯名鮮食，並打造話題性商品如GODIVA醇黑熱巧克力、西西里風檸檬咖啡、藝伎咖啡…等，透過「獨特體驗」吸引消費者到店購物。
擱置無人店計畫，不再24小時營運 統一超商總經理黃瑞典表示，2019年將以「創新」為策略，定調為「調結構」、「穩增長」等2大綱領，發展「複合店」、「獨特商品」與「數位平台」等3大結構。在特色門市部分，目前全台近5,400家門市中，40坪以上門市超過35%，特色店多達1,234家，首先聚焦在48坪以上的大店格發展，並擴大精品咖啡市場，年底前預計精品咖啡門市將衝破1,000家店，現萃茶也會在6月前達到1,500家店。
對於創造出高度話題的未來無人店「X-Store」，黃瑞典提到，去年在X-Store 2號店旁搭配了1家有店員的門市測試，發現無人店開幕時雖然人潮洶湧，但長期觀察下來，消費者還是喜歡到有溫度、有人服務的門市，即使「大排長龍」，消費者仍不會到無人店購物，加上無人店投入的成本過高，因此決定擱置無人店計畫，改以「智販機」取代，預期今年將新增約500台。
此外，由於人事成本不斷上升，除了大夜班請不到員工的因素外，許多門市夜間營業也不一定賺錢，因此開放加盟主可以提出申請不用24小時營業。現在全台已有約400家門市並未24小時營運，未來會持續觀察，讓夜間不賺錢的門市及2家門市緊鄰的其中1家暫停大夜營運，以節省人力且能賺錢。
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