不要招惹客服@ ROENTGEN | 連鎖超商/餐飲業者
以下就是不該招惹客服的原因,我要來練就客訴功力,朝客訴達人進攻。我最不能接受...我簡直難以相信我今天是在跟一位7-11的店長處理客訴。於是為了妳們這 ...
以下就是不該招惹客服的原因, 我要來練就客訴功力,朝客訴達人進攻。 我最不能接受有人欺負我娘啦!!!!找死===================
RE:客訴門市人員-台中XX門市2010/6/24(四) 下午1:43 寄件者: "
李先生您好:
非常感謝您的撥空處理,今天我剛從XX門市返家,也如同貴門市魏店長所要求親自前往確認當天的錄影狀況,並與我母親透過手機再作過口頭確認。
但很遺憾地是我必須再次提出申訴,由於整件事情的處理經過,已讓我原本秉持著大事化小、小事化無的精神消失殆盡,前文我也提過本身也是從事客戶服務相關行業,長達將近五年多的時間,對於將心比心、理性看待事情的態度,我自認有很高的EQ,本也不想過於追究此事,但向心店長的處理態度,卻徹底地破壞了我一整天的好心情,更讓我覺得貴公司有必要針對加盟店長的客服教育訓練,徹底加強。
首先,我很訝異在寄出信件的隔天(6/21),就接獲魏店長的來電,告知我他已調閱影帶確認事件經過,並邀請我前往門市確認詳情,當時因我重感冒,喉嚨沙啞無聲,便告知待身體狀況好轉再處理此事,他也欣然同意,但仍在電話中首次強調了"他看過影帶後,認為我所陳述的與實情不同"。這邊已讓我有點小小的不快,不過未放在心上。
然後在昨天(6/23),魏店長再次來電詢問我的病況,並欲確認我何時可以到店中觀看影片,由於我服務於客服中心,上下班時間並不固定,但仍先與他約定好今日的6-7點到店中。未料,下班時因公司臨時會議,耽擱了時間,我人也在外地不方便依約前往,魏店長也準時地來電詢問我是否可以過去,我誠實告知不便,當時也認為,貴店長都已如此有誠意三番兩次來電希望澄清問題,便向他表示如已確認影帶人員沒有疏失,那我就不想再追究此事,因為我真的無法馬上撥空過去門市並為此事持續傷神,也願意相信貴公司的誠意。
卻未料貴店長聽完後,卻告訴我,由於"我的投訴,對他們造成很大的傷害,所以希望能夠當面把事情澄清,即使等到七、八點,他也會在店內等候",好!我承認這真的讓我相當不開心了,從第一通電話至今...
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