第一次客訴麥當勞就上手 | 連鎖超商/餐飲業者

2012年7月24日—隔天中午十二點左右，播了麥當勞客服專線0800-211-321。沒有真人接聽，必須以電話錄音方式客訴。『您好，我昨晚18:47分時於xx店購餐， ...

在7月18日下班的晚上決定去吃麥當勞，臨走前上網看了一下，超值晚餐的優惠非常划算。

進了店裡點了兩份雙層吉士牛肉堡套餐，結帳時255元我有傻眼了一下，不停來回的看著發票，但又沒意識到哪邊奇怪。

上樓用餐時我一直在想不是有超值晚餐嗎?怎麼沒有特價?用手機上網發現他的網站是FLASH做的，因此沒辦法放大來看。

加上整間店都沒有超值晚餐的DM，我就只好悶著頭回家。

回家上fastfood速食版發問，及再次上官網確認，超值晚餐優惠是到7/31號，當下我就決定客訴麥當勞了。

fastfood板有人說，為什麼不問店員要自己猜呢? 我說因為我是個害羞宅宅。

就像是老師點名叫人家上台念課文，我覺得這種很平常的事，就會有人怕到講不出話來，我想每個人總是有自己的弱點的。

隔天中午十二點左右，播了麥當勞客服專線 0800-211-321。沒有真人接聽，必須以電話錄音方式客訴。

『您好，我昨晚18:47分時於xx店購餐，官網上超值優惠是到7/31號，為何該店未給予我優惠，我的電話是09xx-xxx-xxx，請儘快與我聯絡處理』

下午一點半左右，客服小姐就來電，詢問我的用餐日期、時間、店名、及發票號碼，說會請該店再與我聯絡。

下午四點左右，該店的店經理來電致歉，說要為我辦理退費，問我是否可以拿發票到他們店裡做退費，我回絕了。他說他會再想辦法。

下午六點左右，店經理再度來電，說要直接把退款拿到我家給我，態度一樣很好於是我也就答應了。

晚上九點左右，店經理出現在我家樓下，滿懷歉意的道歉，並且給我退費，態度相當良好且親自跑一趟我也不好意思再多說什麼了。

總共退了我72元，仔細想想案情並不單純，雙層牛肉吉事堡套餐 原價109+109+25 = 243，昨...