【分享】撥打亞太電信客服經驗 | 連鎖超商/餐飲業者
今天下午用亞太手機直撥999打客服,從1點21分等到1點28分,等了7分鐘還接不到客服人員,一直重覆聽語音留言(不知道聽了多少遍):為了你的優先等候權, ...
今天下午用亞太手機直撥999打客服,從1點21分等到1點28分,等了7分鐘還接不到客服人員,一直重覆聽語音留言(不知道聽了多少遍):為了你的優先等候權,請不要掛斷電話,我們即將為您服務…
有問題要詢問要客戶等那麼久喔?!
後來用另外一隻手機直接打免付費0809-050982,等沒多久就有客服接聽。
懷疑到底手機直撥有比較快嗎?還是要打免付費電話比較快?
第一個女客服人員接聽,我告訴她我要通話中,有另外一人打進來直接轉語音或沒回應,她說可以從她電腦的系統操作,但下次如果要開啟此功能就要本人。我記得之前也有打過一樣的電話,但是可以直接在手機操作,女客服人員說那就按*500撥出鍵,聽到長嘟一聲之後掛斷即可。結果我試了好久,就是都有插撥進來,並說明這個電話正在講話中…
到了2點27分又再撥打第二通免付費客服(怕手機直撥又得等上不知多少分鐘),這次換男客服接聽,我告訴他之前有打一通要設定通話轉語音或沒回應狀態,也說明之前客服人員要我操作*500撥出鍵,可是怎麼試都無法設定成功。男客服人員於是給我另一個操作方法,說忙線當中就轉語音,手機按*67#0982000777撥出鍵。雖然覺得奇怪怎麼會兩個客服人員說明不同方法,但還是謝過他之後,持續操作手機。想說它們系統需要時間,到了3...
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