富邦資訊大樓抓緊660萬客戶的想望 | 連鎖超商/餐飲業者
2002年5月1日—這棟位於內湖的富邦資訊大樓,是富邦集團成立金控公司的資訊系統重鎮。從一開始就參與這棟資訊大樓建置的富邦金控資訊長,也是目前富邦 ...
在過去銀行是金飯碗的時代,銀行行員只要坐在位子上「等客戶」,鈔票就能滾滾來;然而今天可不一樣,銀行若不走出櫃檯深入人群去「找客戶」,未來鐵定會有生存危機。 然而,要怎樣「找客戶」才能快又有效率?答案,就在是否有完善的資訊系統,能將客戶資訊做一整合性分析,然後「投其所好」吸引客戶,讓客戶不由自主地「黏過來」。富邦集團早在1999年醞釀規劃,將旗下子公司資訊單位整合進駐的富邦資訊大樓,正擔負著抓緊集團660萬客戶的重責大任。
**資訊是落實「3C」的基礎建設
** 在提到成立富邦金控緣由時,共同執行長蔡明忠最常強調的,就是希望達到交叉銷售(Cross Selling)、資本有效配置(Capital Efficiency)與節約成本(Cost Savings)的「3C效果」,而其中的交叉銷售與節約成本這兩項,與資訊系統息息相關。 但還不僅於此。蔡明忠認為,金控運作若要成功,除了「3C」外還需更進一步靠「3I」來執行,這個他心中所想的「Information(資訊)、Infrastructure(基礎建設)與Individual(客製化)」的「3I」,是希望把人員與場所都放在「同一屋簷下」的基礎線上,經由近距離的不斷溝通協調,匯聚員工智慧經驗,達到增加銷售與節約成本目的,「要把子公司建構在金控架構下,若不能以資訊做後盾,就很難發揮金控綜效,」蔡明忠指出。 這棟位於內湖的富邦資訊大樓,是富邦集團成立金控公司的資訊系統重鎮。從一開始就參與這棟資訊大樓建置的富邦金控資訊長,也是目前富邦銀行總經理與富邦集團資訊委員會召集人的王全喜,是國內少數專研資訊的銀行最高主管,經過近兩年的規劃,目前包括富邦銀行、產險、人壽的資訊部門均匯聚於此;加上過去一直負責整合行銷業務的富邦直效行銷、銀行信用卡部,以及規模可達上百人的客服中心(Call Center),目前也都已進駐這棟新大樓。
**了解客戶是絕對關鍵
** 加入富邦十餘年,也是負責整個資訊大樓實際執行的資深協理黃漪漱也...
台北富邦銀行TFB 內湖資訊大樓- Nèihú Qū | 連鎖超商/餐飲業者
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