[問題]7-11交貨便客服後續 | 連鎖超商/餐飲業者
drums0000:所以電話打完貨會馬上出現在門市嗎?11/1823:13.推cosmo2256:7-11這次就是擺明擺爛啊!11/1823:13.推uSheng:12號寄出 ...
作者knightlover (我還年輕!)
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標題[問題]7-11交貨便客服後續
時間Wed Nov 18 22:52:14 2020
如題,發這篇文章已經是連打三天交貨便客服了((02)2721-4234 ,從早到晚,嘗試早上8點30~45左右還可以打進去,可以轉語音系統然後按1or 2之類 的,由於系統預設9:00才會開始轉接人工,如果有待過客服部門就知道,這時候並 不會接電話,很合理... 結果一到9點整就開始佔線了,這三天一直輪播到傍晚都打不進去,只能安慰自己說 太多人打進線了,當然其中也撥了(02)2685-3501這支客服電話,老樣子一到九點就開始 佔線,但早上八點多還可以轉語音系統,中間也發了mail ([email protected][1]) 也是沒回應 只好開始打0800的專線,0800因為會接受其他服務,所以肯定一定有人接,昨天一開始 是一位廖小姐對應,好意說明狀況,收了我的物流號碼說應允當天回應,結果想當然也是 沒回。由於這三天都有早八點多打進去轉語音,莫名地發現轉人工語音系統的選單被改 掉了,原本(02)2685-3501選2可以轉人工,結果今天打進去只有語音系統只有按1和按3的 選項,由於已經打了幾天,發現轉2就會被掛電話了... 這時候由於求助無門,受不了再繼續打0800了,我表明來意,我說物流延遲出包是另一回 事,我懷疑7-11交貨便故意直接把客服專線關掉,避免被打爆,連信也故意不回,昨日 貴司客服說要回我電也沒回,現在是要把消費者當白痴耍嗎? 我說我連打三天,從早八點多就開始,很清楚知道語音選單不一樣了而且話機有錄音... 要不要我放出來給大家看你們是這樣對應消費者的.. 0800客服說要馬上幫我查我的貨號 馬上就說有記錄我的電話,會馬上請人回電 結果不到10分鐘有一位貌似較高階的主管回電,一開始先馬上澄清沒有拒絕這回事,真的 是因為人太多佔線而已,我說我用市話輪播,08:59還可以打進去,9點整就佔線,三天 都這樣,是有這麼湊巧?今天我如果沒打0800表明這三天我的狀況,你們是否就一直不回? 結果那位主...7-11客服打不通-2021-07 | 連鎖超商/餐飲業者
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