網友罵翻!蝦皮99購物節超商無法寄貨、APP當機 | 連鎖超商/餐飲業者
2018年9月8日—先是在9月4日發生大規模當機、花了1天才緊急修復,但又有眾多賣家發生OK超商印不出寄貨單、無法順利出貨的情況,大批網友湧入蝦皮粉絲專 ...
(新增:消基會意見)
明天(9月9日)就是蝦皮99購物節重頭戲,但9月初開始卻狀況頻傳。先是在9月4日發生大規模當機、花了1天才緊急修復,但又有眾多賣家發生OK超商印不出寄貨單、無法順利出貨的情況,大批網友湧入蝦皮粉絲專頁抱怨「 OK系統又掛掉了」、「給不給人寄件啊」、「已經一天一夜都沒辦法出貨」,至今問題似乎尚未解決。蝦皮表示是因應99進行全面升級、賣家中心系統更新,導致這些狀況發生,預估今晚將全面完成升級;但針對寄貨、當機影響規模如何,蝦皮不願多做說明,僅表示無法回應。
《蘋果》詢問蝦皮賣家郭先生表示,從9月6日開始,蝦皮公布9月8日前99元OK超商寄送免運活動,許多客戶下單都選用OK超商收貨,不過訂單完全無法產生寄件編號,有些賣家一直點擊產生單號,偶爾才會出現,但拿去OK超商實體店面,卻僅顯示無此單號、還是不能寄貨,直到今早,如此狀況仍未解決。郭先生擔憂,蝦皮針對「優質賣家」規定須在3天內出貨,若沒有在期限內出貨,訂單會自動取消,現在有20多張訂單卡住,不知如何是好。
另外,郭先生指出,事發當下致電客服電話,都是一聽完語音就被直接掛斷,只能私訊蝦皮臉書求救,卻僅得到「與相關人員確認」的制式回應後就無消無息。蝦皮臉書仍有眾多賣家反映遇到OK超商無法產生寄件編號的問題,但蝦皮小編僅在下方回應「目前OK工程師在修復中,麻煩稍候」。
針對出貨問題,蝦皮官方回應如下:「賣家中心系統同步因應99進行全面升級,轉換期間短暫影響資訊傳送速度,建議用戶可以多嘗試幾次;或前往門市機台進行列印,預估系統今晚將全面完成升級,造成使用上的不便利蝦皮購物深感抱歉。」蝦皮強調,目前蝦皮購物已經在進行壓力測試,若是在這段系統升級期間導致出貨異常,將協助賣家調整出貨時間規定,意味著不會因延誤出貨而影響優質賣家資格。
但是,究竟系統升級從何時開始?為何會導致OK超商無法寄貨、影...
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