客訴金恩門市店員「陳治豪」先生@ alise in neverland。 | 連鎖超商/餐飲業者
最後一點是針對金恩門市,金恩門市的服務態度一向很差,不知道7-11是否教育...已至門市進行查證,確實是因職員的不專業,才造成孫先生多次至門市取貨。
顧客於2/12在網站上訂購物品,由於2/15日上午送件當時外出,所以宅即便的物流士即來電告知已將貨品留在離我家裡(台北市指南路二段)最近的7-11(也就是金恩門市),並且在2/16下午及2/19中午又以電話通知貨品已經在金恩門市,提醒我要記得去領取
2/19日晚間本人前往7-11欲領貨,當時為我服務的是店員A,我告知他我是來領宅即便的貨物,物流士說已經在店裡好幾天了,他可能是不太熟悉環境,因此便找了另一個店員「陳治豪」先生。
過了大約30秒,陳治豪先生從倉庫跑出來找了一下收銀台底下的空間以後便口氣不太好的跟我說沒有宅即便,此時店員A便接手幫我尋找,而陳治豪先生轉幫其他顧客結帳,同時他的電話響了,他便一邊接聽電話一邊處理結帳事宜;後來店員A真的找不到,於是便委婉的告知我說可能是他們退掉了,陳治豪先生聽到以後很兇的說:不可能,並且一直說是貨品還沒有到店裡。此時我便反駁:物流士已經打過三次電話給我跟我說東西在店裡了,陳治豪先生馬上接著問我:你又知道是我們店了,說不定是政大門市。
此時一方面已經等得不耐煩,再加上我很確定物品已經在店裡並且就是金恩門市,於是我回答:沒錯,就是金恩門市,很且已經很多天了。同時我也把物流士通知過我的時間全部告訴他。後來陳治豪先生草草再找了一遍,便繼續結帳,然後店員A跟我說:對不起,先生,真的沒有宅即便。
2/20下午五點多,宅即便的物流士又再一次通知,我便詢問他究竟是金恩門市還是政大門市,他回答我說確定是金恩門市,在政治大學女生宿舍旁邊那一個,我回答他說2/19晚間去過,店員說沒有宅即便。物流士便要我到店裡面去跟店員說在櫃子裡面有個黑色的盒子,即是我的貨品。
大約六點十分左右,我進到金恩門市跟店員說:您好,我要拿宅即便的包裹。正巧是2/19晚上為我服務的陳治豪先生,他連找都沒有找就跟我說:我們沒有收到宅即便。我便告知他物流士說在櫃子裡有個黑色的盒子,陳治豪先生才轉身打開收銀台後面的櫃子,一開就看到我的黑色包裹,連找都不用找。陳治豪先生拿給我,問我是不是那一個,當我拿走以後他連一句話都沒有說。
2/20晚上10點左右...
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