我在日式酒吧打工的兩個月,看到條通女子的真實面貌 | 連鎖超商/餐飲業者
2017年9月8日—還沒接觸之前,林森北路在我心中也一直是個神秘的地方,某一次聽了條通文化的講座之後開始感到興趣。因為工作內容跟最初的想像比起來單純 ...
創立於1992年,掛牌上市的龍巖(股)公司是台灣首家以「生命禮儀」為號召,推出一站式喪葬與塔墓服務的企業。從提倡提早規劃身後事的生前契約服務,到建築精緻化的墓園設施,龍巖不但提升台灣生命產業服務水平,更要讓客戶感受到貼心的溫度。
2022年,龍巖邁向30年,對營運生命事業的視野看得更遠。出身科技產業的龍巖總經理王群中深諳科技的力量,帶領團隊與遠傳電信合作,透過期初的技術顧問合作、強化資訊系統,包含導入IIMS資訊監控模組與戰情中心;建置容器化技術與K8監控機制,提高服務擴充彈性;落實DevOps機制,以利新應用的部署。
小成功專案先試跑 龍巖數位自助服務見成效接著,雙方展開「小成功專案系列」(指的是公司大規模資訊轉型的前導作品),為組織數位轉置翻新地基。龍巖總部在一年內陸續完成電子訃聞、客戶自助服務專區、陵園線上商城,以及線上簽約繳件系統(龍易簽)等數位服務,都繳出亮眼的成績。
其中,紙本轉換到電子訃聞後,使用率超過五成;客戶專區上線後,超過6000人次使用,提高了對家屬的服務品質與效率。線上簽約繳件上線首月使用率超過三成,累積迄今成交金額達1億3千萬,貢獻營收的同時更帶來節能減碳、環保永續的效益。
特別一提,小成功專案進行時,正值三級警戒,為迅速回應1600多位業務同仁的前線需求,龍巖總部與遠傳團隊以業界主流的敏捷式專案開發,快速完成需求蒐集、設計、實作到上線,短短45天推出「陵園線上商城」;讓身處國內外的家屬得以在零接觸的安心環境,透過線上商城進行多樣超薦牌位、祭品之訂購,藉由擬真的線上祭拜,追思緬懷逝者,這些服務也成為用戶選擇龍巖最關鍵的新興指標。
借重遠傳豐富經驗 共同打造最佳可行方案王群中擁有豐富的資訊系統建置經驗,對於遴選服務商,有其獨到考量。他觀察到遠傳不同於其他系統整合商,本身是個擁有近千萬個客戶的大型公司,所以也會有客戶服務、內部組織整合、進銷存以及產銷問題。對龍巖來說,這些實質經驗在推動系統、導入步驟、建置藍圖都會更貼...
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