包裹「堆積如山」 超商取貨竟讓客「自己找」 | 連鎖超商/餐飲業者

2021年2月8日—您有聽過超商取貨要自己到貨架上找嗎？在台南就有一名宋先生，他去超商取貨，​店裡只有一名店員，忙不過來，乾脆叫客人自己找貨，但是堆積 ...

您有聽過超商取貨要自己到貨架上找嗎？在台南就有一名宋先生，他去超商取貨，店裡只有一名店員，忙不過來，乾脆叫客人自己找貨，但是堆積如山的貨物，到底要怎麼找？其實北市部分超商，也是請客人自己找，超商總公司則表示，避免民眾拿錯包裹，目前主要還是以店員找貨為主。

台南某超商店員：「取貨嗎，對，取貨裡面自己看一下喔，好，上面就是手機末三碼。」

有聽過自己的貨自己找嗎？超商內的電商取貨區，架上、地上都是，還延伸到銷售區，貨物滿坑滿谷，儘管，包裹上有收件人的手機末三碼，但到底自己的在哪裡，真的讓人眼花撩亂。

這裡翻翻那裏找找，隔壁消費者同樣在找包裹，宋先生說，台南這間超商，店內只有一名店員，光結帳就忙不過來，乾脆請客人自己找包裹。

投訴民眾宋先生：「裡面如果有15坪大概有8坪都是那個貨，只有一個穿制服的店員在那邊忙而已，如果小偷拿了就走了他也抓不到啊。」而且很忙也看不到

質疑讓消費者自己找，要是有人拿錯，或刻意亂拿，甚至偷拿，都很難防，宋先生自己怕拿錯，還特別透過賣家客服拍照確認。

北市超商店員vs.民眾：「一個對一個的話，根本就沒辦法取貨，它現在量這麼大一千多件，昨天到十幾個人進來一起找。」

直擊北市另一間超商，也是把包裹堆在層架上，讓民眾自己找，店員說為了解決無法人力不足，沒辦法一個個找貨的問題，這個方法早就行之有年，但詢問超商總公司，對方表示這是單一門市行為，目前還是應該由門市人員協助取貨。

其實四大超...