7 | 連鎖超商/餐飲業者

第三個重要的差別，Amazon是一家電商，有野心拓展實體通路，也收購了全食超市，而7-11是一家實體通路已經非常強大的便利商店，但線上通路 ...

在我po出「7-Eleven和達美樂為什麼要合作？[1]」這篇文章時，不小心說了一句「這比無人店的商業邏輯清楚多了」，開始有人詢問我「Evonne對7-Eleven無人店的看法如何呢？為什麼覺得商業邏輯不清楚？」

其實相關的分析闡述很多了，但這篇文章想從不一樣的角度切入，來比較Amazon Go和7-Eleven無人店商業邏輯的不同，我認為這兩者看似商業模式類似，但少了一些關鍵因素，造成了畫虎不成反類犬的差距。

先來介紹一下兩者的服務：

無人店的始祖可以說是Amazon Go，以下是2016年Amazon釋出的影片，當時震驚了市場：

以下是小七無人店的demo介紹：

看完影片我終於理解為什麼有這麼多人吐槽7–11無人店的體驗，因為這根本就比原來進小七買東西還麻煩呀！

一開始，要先買到i-Cash2.0才能註冊，這是我第一個難以理解的點，為什麼非得要用i-Cash，它的角色在後面的流程完全沒有必要性。可能是為了增加使用率，但這策略應該是高頻服務帶起低頻服務用的，用一個大家還不習慣的服務，想帶起另一個大家不習慣的服務的使用率，這是在想什麼。

接著，還要下載open point app，並註冊open point會員，又是一個在台灣尚未普及的服務，大部分的買家都要經過一開始的痛苦才能進去這家店，還沒消費喔！接著，進店之前還需要做人臉辨識，將卡與帳號綁定人臉，這邊也需要卡關一下，而且一次只能辨識一個人，讓人擔心中午人潮多的時候一定會大塞車。

接著，我原本以為這人臉辨識是為了之後方便結帳用的，但是看到後面才發現，這根本不是商品帶了就走自動結帳，而是還要自助將商品放在條碼機上結帳，然後用盯著螢幕做人臉辨識（看影片要辨識十秒，旁邊還不能有人），或使用信用卡、悠遊卡、iCash付款，然後出店門時還要人臉辨識一次。

所以整體而言，7-11的無人店結帳必須經過：