[討論] 蝦皮OK商品遺失驚魂記(不要放棄) | 連鎖超商/餐飲業者
(但因OK寄件速度本相對較慢,就沒特別放在心上)(不過每天我習慣會打開...但我主張跟蝦皮說:你們沒有做任何通知包裹遺失,且訂單直接消失在 ...
作者mp022june (june)
看板CVS
標題[討論] 蝦皮/OK商品遺失驚魂記 (不要放棄)
時間Sun Jan 27 12:17:45 2019
小的第一次在這個版PO文~~不知道這樣的發文格式對不對... 如果有錯誤或不宜~~請各位大大見諒....((再麻煩提醒小的修改或刪文))謝謝 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 今天想分享前幾天的重要包裹遺失→到找回的心得 因為尋找的初期,真的很無助且不知道該怎麼辦的… 幸好在PTT上有些大大的過往建議及經驗 給我找到一條光明的路~~~ 事情發生原委是如此 我是「蝦皮賣家」,幫客戶從國外訂製了「客製且限量款商品」過年要送家人的禮物 1/8 PM22:32 賣家在ok門市寄件 1/8 PM 22:46 包裹送往物流中心 ……無聲無息了一陣子…. (但因OK寄件速度本相對較慢,就沒特別放在心上) (不過每天我習慣會打開蝦皮,看看運送中的商品、已完成的訂單狀態,但因為那陣子貨量太大,沒特別去數共出了幾件商品….) 1/22 客人詢問我說,訂單到哪裡了?怎麼都沒收到訊息通知 我開始在蝦皮顯示訂單的各處,都找不到這件包裹的蹤跡 最後是用ID搜尋的方式,才找到這筆訂單 然後就看到……….「1/19 包裹遺失,開始賠償作業」 我當下真的傻了!因為客製品的東西,我來不及從國外再訂一個回來啊!!! 1/22~1/25打去「蝦皮客服」N通,得到的通通都是官方說法,商品已進入判賠作業,不會再進行任何尋找動作。 但我主張跟蝦皮說:你們沒有做任何通知包裹遺失,且訂單直接消失在系統裡,這樣「客製品且限時要拿到的商品」怎麼辦? 蝦皮:我們相關單位已進行後續賠償作業….其他損失請自行找超商物流確認責任歸屬,以利您對正確對象爭取相關賠償 (我:….what??? 這責任撇的真是乾淨啊!!) 1/22我開始研究起「OK超商店到店的寄件託運條款」 其中有寫到:商品毀損或...OK超商店到店寄件託運條款 | 連鎖超商/餐飲業者
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