不要招惹客服@ ROENTGEN | 連鎖超商/餐飲業者

以下就是不該招惹客服的原因，我要來練就客訴功力，朝客訴達人進攻。我最不能接受...我簡直難以相信我今天是在跟一位7-11的店長處理客訴。於是為了妳們這 ...

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RE：客訴門市人員-台中XX門市2010/6/24(四) 下午1:43 寄件者: "

李先生您好：

非常感謝您的撥空處理，今天我剛從XX門市返家，也如同貴門市魏店長所要求親自前往確認當天的錄影狀況，並與我母親透過手機再作過口頭確認。

但很遺憾地是我必須再次提出申訴，由於整件事情的處理經過，已讓我原本秉持著大事化小、小事化無的精神消失殆盡，前文我也提過本身也是從事客戶服務相關行業，長達將近五年多的時間，對於將心比心、理性看待事情的態度，我自認有很高的EQ，本也不想過於追究此事，但向心店長的處理態度，卻徹底地破壞了我一整天的好心情，更讓我覺得貴公司有必要針對加盟店長的客服教育訓練，徹底加強。

首先，我很訝異在寄出信件的隔天(6/21)，就接獲魏店長的來電，告知我他已調閱影帶確認事件經過，並邀請我前往門市確認詳情，當時因我重感冒，喉嚨沙啞無聲，便告知待身體狀況好轉再處理此事，他也欣然同意，但仍在電話中首次強調了"他看過影帶後，認為我所陳述的與實情不同"。這邊已讓我有點小小的不快，不過未放在心上。

然後在昨天(6/23)，魏店長再次來電詢問我的病況，並欲確認我何時可以到店中觀看影片，由於我服務於客服中心，上下班時間並不固定，但仍先與他約定好今日的6-7點到店中。未料，下班時因公司臨時會議，耽擱了時間，我人也在外地不方便依約前往，魏店長也準時地來電詢問我是否可以過去，我誠實告知不便，當時也認為，貴店長都已如此有誠意三番兩次來電希望澄清問題，便向他表示如已確認影帶人員沒有疏失，那我就不想再追究此事，因為我真的無法馬上撥空過去門市並為此事持續傷神，也願意相信貴公司的誠意。

卻未料貴店長聽完後，卻告訴我，由於"我的投訴，對他們造成很大的傷害，所以希望能夠當面把事情澄清，即使等到七、八點，他也會在店內等候"，好！我承認這真的讓我相當不開心了，從第一通電話至今...