路易莎專訪2》疫情間靠寄杯業績創新高嚐到甜頭後他卻說:以後 | 連鎖超商/餐飲業者
2020年10月21日—爆掉,指的是業績爆了,3月路易莎營收甚至創下歷史新高。20200907-路易莎咖啡門市。(柯承惠攝).路易莎咖啡在疫情之初推出寄杯活動。
路易莎咖啡業績不只沒有受疫情影響,疫情最嚴峻時,反而創下歷史新高,到底怎麼辦到的?路易莎咖啡創辦人暨董事長黃銘賢接受《風傳媒》專訪時透露,他印象很深刻,3月初,全台路易莎整體營收掉1成多,雖跟其他餐飲業動輒衰退5成相比,表現已是優異,但他認為,這對品牌是種傷害,「那1成都是獲利阿!」
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雖然這是無可預料的天災,但黃銘賢認為,既然身為管理層,就不該讓這種事情發生,他的任務是,要讓股東賺錢,要讓消費者開心買咖啡。事實上,路易莎業績衰退僅3天,黃銘賢說:「3天過後我們就爆掉了!」爆掉,指的是業績爆了,3月路易莎營收甚至創下歷史新高。
路易莎咖啡在疫情之初推出寄杯活動。(資料照,柯承惠攝)
關鍵,是他們首度推出寄杯活動,寄5杯打8折。黃銘賢回憶,當時他們緊急開會,先找3大門市測試,發現寄杯可帶動業績後,花3天時間跟加盟主溝通,大家一起體認到沒有退路,只能拚了,才開始施行,在短短2周內業績就提升了5000多萬元。
(延伸閱讀:路易莎專訪3》不缺錢卻要IPO?原來因員工做這事犯大忌 黃銘賢直呼恐怖[2])
他強調,寄杯成功的大前提是,路易莎已在經營品牌、深耕生活,才讓常客有動力寄杯。但,3月寄杯,4月怎麼辦?於是,4月路易莎將原先就要出的抹茶系列新品提早上市,接著是貝果、米堡、餅乾等,推出超過50款新品,在那3個月出的新品,是過去1年的總量。
當時他們的想法是,消費者來取寄杯咖啡時,有新品就能勾起嘗鮮的慾望,「餅乾一盒打折下來才幾十塊,這能刺激他再次消費,提升客單價,也就是所謂的隨手經濟。」
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