致股東報告書 | 連鎖超商/餐飲業者

在商品方面，7-ELEVEN持續與名店名廚、五星級飯店策略聯盟，開發美味的聯名鮮食商品，並因應趨勢，推出「天素地蔬」素食專區，滿足不同消費需求；在CITYCAFE的經營， ...

各位股東女士、先生： 2021 年是充滿挑戰及契機的一年，新冠肺炎疫情持續衝擊全球經濟，企業經營面臨嚴峻的挑戰。統一超商全體員工及加盟主堅守工作崗位並展現堅韌的精神及應變力，為消費者提供即時及便利的服務與商品， 6,300 多家 7-ELEVEN 門市 24 小時明亮溫馨的招牌，有如一盞盞明燈矗立在各城鎮的街頭巷尾，成為最安全的補給站，為不安的社會注入了一股穩定人心的力量。 在嚴峻的疫情期間，統一超商持續掌握新的市場需求與機會，積極發展數位與外送平台，創造虛實整合效益，並致力打造超越顧客期待的依賴型服務平台。在所有轉投資事業共同努力下，統一超商 2021 年度合併總營收及稅後淨利分別為新台幣 2,627.3 億元及 100.2 億元。同時，積極推動 ESG 永續發展，統一超商連續三年入選道瓊永續指數（ Dow Jones Sustainability Index, DJSI ）「世界指數」及「新興市場指數」成分股，永續治理獲得國際肯定。 營運表現 社會的需求不斷演進，消費者的樣貌世代交替，統一超商隨時聆聽、隨時反應時代所賦予的不同需求。 2021年積極發展數位平台與外送服務，強化 OPEN POINT APP功能，持續導入行動隨時取、 i預購及 i划算等創新服務，並搭配多元的線上行銷策略，打破商品陳列與消費時間限制，培養顧客線上訂購、線下取貨的習慣，展現線上線下整合優勢，成為最強後盾。此外，透過綿密的門市網絡發展外送服務，整合外送平台首創 OPEN送服務，將商品從門市送到顧客手上，提供更多元、快速的服務。在會員經營方面， OPEN POINT會員點數生態圈整合集團內 18家通路 (超商、餐飲、藥妝、百貨、健身、加油站等串聯使用 )，並擴大至外部通路跨界合作，延伸運用廣度，結合經濟效益更強大， 2021年會員人數達到 1,400萬人，加上客單價提升，會員營收貢獻度突破 50%。 在門店經營方面， 2021年台灣 7-ELEVEN積極展店，店數突破 6,300店，因應商圈及生活型態推出各式複合模組，例如酷聖石冰淇淋、天素地蔬、 Semeur 聖娜烘焙複合店等，滿足消費者多元的需求；並與寶可夢、名偵探柯南、鬼滅...