【IKEA敦北熄燈】賣場動線複雜像迷宮每月都有人「求助」 | 連鎖超商/餐飲業者
2021年4月24日—1998年開幕、IKEA現今在台北歷史最悠久的敦化店,將在2021年4月底正式熄燈,並在內湖以嶄新面貌迎接台北的在地客,在敦北店內服務超過20年以上的員工 ...
▲IKEA敦北複雜的賣場動線,被部分消費者稱為迷宮。(圖/記者湯興漢攝,以下同)
記者蔡惠如/台北報導
1998年開幕、IKEA現今在台北歷史最悠久的敦化店,將在2021年4月底正式熄燈,並在內湖以嶄新面貌迎接台北的在地客,在敦北店內服務超過20年以上的員工杜明樵與黃淑貞,也紛紛回憶開幕時期的日子,並透露因為動線很像迷宮,直到現在都不時有客人「求救」,請他們幫忙帶到出口,甚至還有人感動到「含淚說感謝」。
開幕後週末假日爆滿 在IKEA工作23年、參與敦北店開幕的顧客關係部視察專員杜明樵表示,當時大家都非常興奮,因為是「亞洲最大店」,對消費者來說,也是一個嶄新的購物型態,週末真的人擠人,誇張到行走都有點困難,結帳排隊也都排到倉儲區,排在隊伍尾端,完全看不見結帳台。
▲IKEA敦北熄燈消息一出,許多顧客重新上門,結帳時的人龍,重現20多年前開幕的盛況。(圖/記者湯興漢攝)
動線複雜 迷途客戶多 「迷宮」一般的動線,是IKEA獨特的設計,原本用意是希望消費者可以參觀到所有的賣場區域,卻也讓許多人覺得複雜,走來走去卻不知身在何方,只好求助賣場工作人員,至今敦北店已經有23年歷史,想不到的是,仍幾乎每個月都有民眾在店內「迷失自己」。
投訴客的一封溫暖信 杜明樵回憶,在敦北店處理過不少投訴,會視情況處理,甚至直接到消費者家中,確認商品使用的情況,有些人很熱情,還邀請他留下來吃晚餐、或招待點心等等,小孩也會跟來訪的他打成一片,感受到不少溫暖,但氣氛恐怖的也遇過,有時還會出現特殊情況。
▲顧客關係部視察專員杜明樵表示,20年來面對許多客戶,有些消費者回饋讓他學到很多。
印象最深的,是有一次他正在賣場與小組進行討論,一名年約40歲的女性客戶遇到問題,想詢問產品細節卻被他怠慢,於是她相當生氣地對客服部投訴,並指明一定要他跟她道歉,他...
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