超商拚熟客「+1」!門市LINE群組再進化一人成團隱藏版好物 ... | 連鎖超商/餐飲業者
2021年8月5日—7-ELEVEN綜合LINE群組過往經驗,迴響度最高的前三大類為全店集點、肖像聯名商品、團購美食。全家指出:「『全+1行動購』是同業間最早、最具規模的社群電 ...
〔記者吳佩樺/台北報導〕超商競爭早已從實體擴及線上,新時代比的不再只是全台展店數,更重要的是,誰能在「線上」佔有一席之地,除了積極發展線上購物、手機APP等,以門市為核心的單店LINE群組同樣是不容忽視的重點,尤其疫情時代,「低接觸購物」當道,帶動LINE群組更為蓬勃。
疫情下以「低接觸購物」為趨勢,超商積極搶攻門市LINE群組商機。(達志)
「你要加入LINE群組嗎?」走進常去的超商,面對熟識店員的主動邀約,可不要覺得奇怪。事實上,4大超商透過門市LINE群組(以下簡稱LINE群組)經營熟客生態圈已行之有年,今年因應疫情「宅在家」,更發揮「強力Call客」的功效,其中7-ELEVEN、全家進一步打造「LINE群組進化版」,擴大搶攻社群電商的商機。
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7-ELEVEN、全家進一步打造「LINE群組進化版」。(業者提供)
因應風潮,LINE也加入「LINE揪團」新功能,強調人人皆能快速開團、晉升團主。只要在群組畫面下方「+」選單點選「LINE揪團」,即能以團長身份快速開團,包括一鍵上傳商品、自行設定金額和收單日期等。除了方便日常小型團購,其他像是公司訂便當、訂飲料等,透過「LINE揪團」來整合統計也相當實用。
LINE加入「LINE揪團」新功能。(業者提供)
※店長主動出擊化身團主 打造熟客生態圈
超商為了深化熟客的黏著度,由店長化為團主揪團,號召加入各店LINE群組,除了主動出擊告知優惠,最吸引的是導入實體店沒有的隱藏版好物,等同門市商品陳列的延伸。此外,長期經營久了,店長藉此跟顧客變成朋友、熱絡感情,消費者也會主動分享使用口碑,帶領其他人「+1」,形成良性互動。
超商藉由經營門市LINE群組深化拉攏熟客。(7-ELEVEN提供)
最近市場整體焦點除了原本LINE群組,7-ELEVEN、全家分別再推動「i划算」和「全+1行動購」輔助搭配,保留LINE群組的...
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