屈臣氏不發貨不退款電話打不通客服不回覆？ | 連鎖超商/餐飲業者

2021年4月14日—林女士表示，她曾幾次撥打屈臣氏的官方電話，無論是用固定電話還是手機...記者在網路上搜索，發現投訴屈臣氏“不發貨、不退款、且客服不回覆”的現象 ...

今年2月份，林女士在屈臣氏APP上購買了護髮精油和染髮劑，共計138元。不過屈臣氏對於商品配送有兩種方式：一小時送達和隔天送達。林女士在完成下單時發現由於疏忽，錯誤的選擇了隔天送達，於是她立刻申請了退款，但沒想到這退款一等就是兩個多月，現如今不僅款項沒有退還成功，而且商家也聯絡不上，這到底是怎麼一回事呢？

屈臣氏林女士採訪

林女士表示，她曾幾次撥打屈臣氏的官方電話，無論是用固定電話還是手機都無法接通，於是她嘗試與屈臣氏APP的線上客服進行溝通，儘管在對話方塊中商家進行了資訊回覆，可是從回覆的內容來看卻似乎並非人工回覆的，而且反映來反映去根本無法解決實際問題，這讓林女士無法接受。

記者在網路上搜索，發現投訴屈臣氏“不發貨、不退款、且客服不回覆”的現象比較普遍。難道屈臣氏的官方電話和線上客服就真的形同虛設嗎？

隨後記者也撥打了屈臣氏的官方電話，結果與林女士描述的情況一致、無論是固定電話還是手機，聽到的都是“當前客服繁忙，請稍後在撥”。於是記者嘗試與屈臣氏APP線上客服聯絡，幸運的是，這次記者終於聯絡上了人工客服，客服人員要求記者提供訂單編號，然而記者將訂單編號發給客服後，客服人員稱已經收到訊息，請耐心等待，之後便沒有了迴音。

在記者與屈臣氏客服溝通後的第二天，林女士給記者發來訊息，說已經收到了屈臣氏的退款。本來可以迅速稽核就直接就退回的款項，卻拖了兩個多月，還是在記者的介入下，才成功退回。屈臣氏如此的效率，顯然不是一種正常現象，這不僅讓人好奇屈臣氏的內部運營到底出現了什麼問題。

按照屈臣氏官網的電子郵箱地址，記者將相關消費投訴情況及採訪請求傳送了屈臣氏中國方面，截止記者發稿前，屈臣氏中國方面尚未給出回覆。

據瞭解，屈臣氏是長江和記有限公司旗下的國際零售及食品製造機構，業務遍佈24個國家/地區，涉及的商品包括有保健產品、美容產品、香水、化妝品、日用、食品、飲品、電子產品、洋酒及機場零售業務。目前屈臣氏...