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作者rcbox (光譜-拆包一定要錄影!泣)
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標題[感想] 對全家和7-11客訴
時間Sun Feb 23 12:22:10 2014
兩家都是服務態度我自己也是服務業,現在服務品質良莠不齊,當然是很誇張的才會讓我花時間申訴 內容就不贅述了
全家0800接通很快,一開始語態不太好(這我可理解,做客服一天到晚接抱怨電話
但我很客氣的說明申訴,客服也很客氣的回我+處理, 是我不要後續追蹤(我不想留資料
7-11的客服,真的如大家所說爆難打通!真誇張哪大企業0800爆難打通... 而且服務真的很差,雖然語態是好的,該不會是外包大陸的客服?
全程都在照本宣科,我又不是7-11員工, 不用一副這規定全天下都要知道似的...一點都不誇張,是有這麼鳥不起嗎
先不論是否真會做處理, 但全家的客服讓我覺得真的會處理 7-11完全~~完全就讓我覺得是在敷衍!!而且聽我講完完全沒有要做後續處理 就只迅速做結語,給人敷衍、「好啦我聽你靠腰完了可以掛電話了吧?」的感覺!
全家的客服打完是消氣了 7-11的感覺更生氣,連客服都這樣了還有什麼申訴管道~~員工素質也太差了吧..
總結時我都有說,不是希望公司懲罰店員,因為我沒針對哪位店員客訴 我是說哪家店,宣導一下,店裡一定有服務很好的員工、 但我遇到服務態度很影響心情的,我想河蟹下來也是口頭警告一下吧
我也覺得這樣就好了,都是成年人了,講得聽得一點就通 講不聽了也是"了米仔"看到這種人閃遠點就是了...
雖然工錢很剝削,但既然領錢做事,學習不只是在基本庶務雜事小技術 待人接物處事才是大事... 擺爛也是過一生罷
ps.7-11客服說公司規...
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