Uber Eats 商家訂單問題 | 連鎖超商/餐飲業者
若接到客人的電話要詢問訂單問題,要怎麼辦?
「已完成」:代表此筆訂單已完成配送。 「已取消」: 代表此筆訂單可能有以下兩種狀況:
於商家接單前,由消費者先行按下取消訂單,故此筆訂單並無完成接單,在您訂單記錄畫面上會顯示「已取消」,此筆交易也會判定無效,系統也不會將此筆款項納入當週帳務明細中。 於商家按下接單後,基於其他因素由商家主動取消訂單,故此筆訂單並無完成接單,在您訂單記錄畫面上會顯示「已取消」,此筆交易也會判定無效,系統也不會將此筆款項納入當週帳務明細中。「無法配送」:該筆訂單為系統判定後端無法配送,或是配送系統預約超過一小時,導致此筆訂單無法正常完成配送,但由於此筆訂單貴商家已經接單,Uber Eats 仍會支付該筆訂單的款項給商家,並可於當週帳務明細確認。 「不接受」:若該筆訂單顯示不接受,代表商家超過 12 分鐘 未接受此筆訂單,故此筆訂單並無完成接單,在您訂單記錄畫面上會顯示「不接受」,此筆交易也會判定無效,系統也不會將此筆款項納入當週帳務明細中。
若在商家接單前,顧客取消訂單,該筆訂單將不會影響商家收入。 若在商家接單後,顧客取消訂單,該筆訂單將會計入商家訂單記錄,Uber Eats 會支付扣除服務費用後的該筆訂單的款項給商家 (例如:顧客取消100元的餐點,Uber Eats 會扣除35%服務費用後,退還65元的餐點費用)。
⭐️ 提醒您!您可以使用接單前台的 訂單紀錄 查看所有訂單詳情。
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