賣貨便客服中心的運費、客服和退貨，PTT | 連鎖超商/餐飲業者

2022年1月28日—客服專線：(02)2721-4234.週一至週五：09:00~18:00(例假日休息).幫助中心.選擇問題,什麼是「賣貨便」?會員帳號,賣家相關,買家相關,金流相關,物流 ...

作者knightlover (我還年輕!)

看板CVS

標題[問題]7-11交貨便客服後續

時間Wed Nov 18 22:52:14 2020

如題，發這篇文章已經是連打三天交貨便客服了((02)2721-4234 ，從早到晚，嘗試早上8點30~45左右還可以打進去，可以轉語音系統然後按1or 2之類 的，由於系統預設9:00才會開始轉接人工，如果有待過客服部門就知道，這時候並 不會接電話，很合理...

結果一到9點整就開始佔線了，這三天一直輪播到傍晚都打不進去，只能安慰自己說 太多人打進線了，當然其中也撥了(02)2685-3501這支客服電話，老樣子一到九點就開始 佔線，但早上八點多還可以轉語音系統，中間也發了mail ([email protected]) 也是沒回應

只好開始打0800的專線，0800因為會接受其他服務，所以肯定一定有人接，昨天一開始 是一位廖小姐對應，好意說明狀況，收了我的物流號碼說應允當天回應，結果想當然也是 沒回。由於這三天都有早八點多打進去轉語音，莫名地發現轉人工語音系統的選單被改 掉了，原本(02)2685-3501選2可以轉人工，結果今天打進去只有語音系統只有按1和按3的 選項，由於已經打了幾天，發現轉2就會被掛電話了...

這時候由於求助無門，受不了再繼續打0800了，我表明來意，我說物流延遲出包是另一回 事，我懷疑7-11交貨便故意直接把客服專線關掉，避免被打爆，連信也故意不回，昨日 貴司客服說要回我電也沒回，現在是要把消費者當白痴耍嗎?

我說我連打三天，從早八點多就開始，很清楚知道語音選單不一樣了而且話機有錄音... 要不要我放出來給大家看你們是這樣對應消費者的.. 0800客服說要馬上幫我查我的貨號 馬上就說有記錄我的電話，會馬上請人回電

結果不到10分鐘有一位貌似較高階的主管回電，一開...