麥當勞手機App 收集顧客意見 | 連鎖超商/餐飲業者

2016年10月18日—麥當勞表示，此手機應用程式可讓顧客隨時隨地分享意見及感想，為指定餐廳的用餐環境、食品質素、服務水平、餐廳整潔度等多方面表現評分。問卷形式為多項 ...

原文[4]刊於信報財經新聞

圖片：麥麥聽[5]

麥當勞昨日推出手機應用程式「麥麥聽」（MyVoice），收集顧客意見。麥當勞表示，此手機應用程式可讓顧客隨時隨地分享意見及感想，為指定餐廳的用餐環境、食品質素、服務水平、餐廳整潔度等多方面表現評分。

問卷形式為多項選擇題，同時亦設有意見欄， 讓顧客自由分享其他意見，例如向餐廳作出表揚及建議新產品等。手機應用程式會自動將意見傳遞至所屬餐廳的電郵，讓餐廳管理組了解餐廳的實時狀況，以作參考及適當的跟進。

麥當勞指出，已於今年1月至8月期間在30間餐廳測試該手機應用程式。測試期間收到逾30000個顧客回應，於整體評分方面以10分為滿分，77%的顧客就餐廳整體評分給予7分或以上。

當中亦不乏顧客對食品、服務及餐廳設施提出意見，例如希望有更多餐廳提供無線充電器及自助飲水機等設施，麥當勞稱會積極考慮。

如欲投稿、報料，發布新聞稿或採訪通知，按這裏聯絡我們[6]。