超商拚熟客「+1」！門市LINE群組再進化一人成團隱藏版好物 ... | 連鎖超商/餐飲業者

2021年8月5日—7-ELEVEN綜合LINE群組過往經驗，迴響度最高的前三大類為全店集點、肖像聯名商品、團購美食。全家指出：「『全+1行動購』是同業間最早、最具規模的社群電 ...

〔記者吳佩樺／台北報導〕超商競爭早已從實體擴及線上，新時代比的不再只是全台展店數，更重要的是，誰能在「線上」佔有一席之地，除了積極發展線上購物、手機APP等，以門市為核心的單店LINE群組同樣是不容忽視的重點，尤其疫情時代，「低接觸購物」當道，帶動LINE群組更為蓬勃。

疫情下以「低接觸購物」為趨勢，超商積極搶攻門市LINE群組商機。（達志）

「你要加入LINE群組嗎？」走進常去的超商，面對熟識店員的主動邀約，可不要覺得奇怪。事實上，4大超商透過門市LINE群組（以下簡稱LINE群組）經營熟客生態圈已行之有年，今年因應疫情「宅在家」，更發揮「強力Call客」的功效，其中7-ELEVEN、全家進一步打造「LINE群組進化版」，擴大搶攻社群電商的商機。

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7-ELEVEN、全家進一步打造「LINE群組進化版」。（業者提供）

因應風潮，LINE也加入「LINE揪團」新功能，強調人人皆能快速開團、晉升團主。只要在群組畫面下方「＋」選單點選「LINE揪團」，即能以團長身份快速開團，包括一鍵上傳商品、自行設定金額和收單日期等。除了方便日常小型團購，其他像是公司訂便當、訂飲料等，透過「LINE揪團」來整合統計也相當實用。

LINE加入「LINE揪團」新功能。（業者提供）

※店長主動出擊化身團主 打造熟客生態圈

超商為了深化熟客的黏著度，由店長化為團主揪團，號召加入各店LINE群組，除了主動出擊告知優惠，最吸引的是導入實體店沒有的隱藏版好物，等同門市商品陳列的延伸。此外，長期經營久了，店長藉此跟顧客變成朋友、熱絡感情，消費者也會主動分享使用口碑，帶領其他人「+1」，形成良性互動。

超商藉由經營門市LINE群組深化拉攏熟客。（7-ELEVEN提供）

最近市場整體焦點除了原本LINE群組，7-ELEVEN、全家分別再推動「i划算」和「全+1行動購」輔助搭配，保留LINE群組的...