麥當勞數位自助點餐機揭開服務升級序幕– 台灣麥當勞季報 | 連鎖超商/餐飲業者

你體驗過了嗎？今年4月份開始，台灣麥當勞推出最新的點餐方式─「數位自助點餐​機」，陸續在台北舊宗、林口復興、三重重陽與羅斯福餐廳四家餐廳開放使用。

你體驗過了嗎？今年4月份開始，台灣麥當勞推出最新的點餐方式─「數位自助點餐機」，陸續在台北舊宗、林口復興、三重重陽與羅斯福餐廳四家餐廳開放使用。消費者不但可以更自由自主地瀏覽點選餐點、使用便利多元的支付方式付款，內用顧客還可選擇送餐到桌，如同現做的餐點般，確實感受殷勤款待的溫度。

引進「數位自助點餐機」是麥當勞「服務升級」的一環，希望讓消費者在麥當勞有更好的體驗，而我們透過調查，也實際瞭解新服務上線2個月多來，消費者的聲音。進駐數位自助點餐機的四家餐廳，整體滿意度平均上升4%，其中更有65%的消費者表示「非常滿意」。

從消費者的身上，我們也有其他有趣的發現：都會區顧客約有2成使用「數位自助點餐機」，其中使用非現金支付的顧客，更高達6成，顯見「數位自助點餐機」吸引不少想用信用卡、儲值卡、手機支付等方式付費的消費者，且帶給消費者更多自主性與便利感。

「數位自助點餐機」帶來的便利，以及同時上線的「送餐到桌」服務，也獲得不少消費者的認同。時常帶孩子到麥當勞用餐的家長回饋：「因為我帶了一個寶寶，餐廳很貼心的提供送餐服務！讓我可以方便的找到座位舒適的用餐。」此外，也有許多消費者表示「自己點餐很好，服務是我看過最棒的」、「希望愈來愈多分店使用自助點餐機」。

自助服務衍伸出的人力議題，向來也是外界關切重點；麥當勞在引進「數位自助點餐機」的同時，為提供消費者更周全的服務，反而擴大人員招募，人力不減反增。以台北市舊宗餐廳為例，外場接待員由4位增員至11位，除了協助顧客選購餐點，還會以走動式服務以提供即時協助。

麥當勞這兩年推出的升級服務一波接一波，自2017年5月推出可儲值、消費、積點送的「點點卡」，2018年初進一步推出信用卡小額支付服務，4月份起再引進「數位自助點餐機」，讓消費者整體感受再升級。接下來麥當勞將為消費者帶來什麼驚喜？讓我們拭目以待，繼續看下去。 ...