全家、7 | 連鎖超商/餐飲業者

2021年2月8日—超商數位戰意外讓實體處於劣勢的全家搶得數位先機，究竟全家如何透過新零售佈局急起直追？面對來勢洶洶的全家，統一超又如何應戰。

超商數位戰意外讓實體處於劣勢的全家搶得數位先機，究竟全家如何透過新零售佈局急起直追？面對來勢洶洶的全家，統一超又如何應戰。

2020年第3季統一超商在全台擁有5,938家門市，全家便利商店則僅有3,719家，然而全家憑著掌握快速數位轉型的先機，率先在會員APP上達到破千萬用戶的里程碑，股價也在2020年8月21日一舉反超統一超商，首次成功登上超商股王。為此統一超商隨即大幅提高數位系統的研發費用，甚至打破往例推出咖啡寄杯跨店取服務，正式敲響兩大零售超商數位戰的鐘響。

從兩大超商會員APP的成長足跡來看，全家相當早就推出自家行動支付功能「My FamilyPay」，統一超商的「icashPay」足足晚了一年才推出。不僅如此，最為關鍵的跨系統整合技術，統一超商也落後超過一年，由於該功能可以整合行動支付、點數累積、寄杯跨店取等功能，改善早期消費者需要同時開啟不同APP才能實現多方服務的使用者體驗，因此可以大幅提升用戶的使用意願。

2019年6月全家隨著推出跨系統整合服務，會員數也快速突破千萬人大關；統一超商直到2020年9月這部分功能才臻於完善，相對落後的時程，也反應在會員數成長較慢的結果上。

根據『KEYPO大數據關鍵引擎』的APP分析功能[1]針對兩家超商APP的討論情況，全家的使用介面佔比30%是最常被討論到的部分，其次為系統面的話題28%。

統一超商的系統面話題遠高達43%，但實際上調查發現，主要是因為數位系統的起步較晚，2020年來陸續推出新服務企圖追趕全家的步伐，卻也因此導致系統不時發生當機，以及要求使用者頻繁更新而招致許多抱怨的負面評論，意外成為快速發展數位系統之下，受到最多網友負評的部分。

進一步聚焦超商APP最實用功能討論度，統一超...