[抱怨] 全家行動購的不佳購物經驗 | 連鎖超商/餐飲業者
希望全家的人可以看到這篇文章,並從中優化退貨流程部分和服務品質。大家在行動購有被雷過的其他經驗嗎...--※發信站:批踢踢實業坊(ptt.cc), ...
作者kimisky (kimi~)
看板CVS
標題[抱怨] 全家行動購的不佳購物經驗
時間Thu Jul 16 22:35:27 2020
想了很久還是決定打了這篇抱怨文。 一直以來都很喜歡全家的服務和商品, 但這次在全家行動購的購物體驗真的讓我非常不開心, 讓我對全家的印象大打折扣。 上週在全家行動購買了一些冷凍食品,包含媽媽煮義的韓式辣炒雞、其他冷凍食品等, 收到包裹後馬上打開確認,發現部分商品外觀黏黏的, 後來才發現是其中一杯辣炒雞杯緣破裂,有部分已經融化所以流出湯水。 https://imgur.com/3a5vLQq[1] 因為這樣的商品我也不敢食用了, 因此就到行動購APP告知,並傳照片到他們的line,他們願意退貨處理。 隔了兩天(含假日)我準備要煮雞胸肉時(並非超商有賣的品項,是其他廠商的), 赫然發現背面有一隻蒼蠅...... 如果我今天忽略從正面打開的話,可能就根本不會發現.... https://imgur.com/0Gn62Cg[2] https://imgur.com/uvSlFCZ[3] 當下也是立即拍照傳line和反應到APP,但他們的回覆速度實在很慢,至少要半天以上。 後來也同意這個商品可以退貨,我也就依APP步驟申請了。 但過了幾個小時後,line上的客服才與我告知:後續會安排宅配與您回收商品 我當下看到是蠻不爽的,因為從頭到尾他們只請我點選退貨,從來都沒主動說要收回, 卻是在我點選退貨填好資料後,才跟我說要收退貨 (該資料有需要填寫地址,但根本沒提到是要收退件用的) 後來我看APP退貨流程有寫會收回退貨再退款,這SOP我覺得合理 但我認為破損的商品和明顯有瑕疵的商品,還要耗費物流人力去收回? (老實說我這兩個商品價格加起來不超過150元) 況且破損的商品我拍照完就打算要丟了。 我上班的公司偶爾出貨的商品有明顯破損,也不會要求和客戶回收, 都是看到照片/影片直接補新的或退款,(即使要收回也會和客戶確認地址) 請問SOP是否一定要這麼死板? 我詢問客服後不意外得到的答覆是: 因為正常退貨流程異常商品都需回收。若您商品已丟棄,後續會再反應廠商...[抱怨] 全家行動購的不佳購物經驗 | 連鎖超商/餐飲業者
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