不要以為買保險只有理賠才有糾紛 | 連鎖超商/餐飲業者
過去與買壽險有關的糾紛總是與理賠糾紛畫上等號,事實上去年金管會保險局受理的申訴...例如,投資型商品占了99.75%而有「投資型保險專賣店」之稱的安聯人壽,非理賠 ...
金管會公布的申訴案件資料顯示,96年壽險公司的理賠申訴案件合計861件,比95年的779件增加82件,而與理賠無關的申訴則由865件暴增到1,613件,增加86.5%。過去與買壽險有關的糾紛總是與理賠糾紛畫上等號,但若以96年的數字來看,非理賠申訴件數竟為理賠糾紛的1.9倍以上!
非關理賠 招攬糾紛最多
在非理賠申訴件數排名前5大的爭議類型,依序為招攬糾紛、契約變更、服務人員品質、停效復效、以及解約。其中排名第一的招攬糾紛,即高達884件,比理賠申訴還多!顯示保險糾紛已從理賠關卡往前拉到銷售端。
而壽險業的非理賠申訴案件在短短5年內,從341件增加到1,613件,問題出在哪裡?
壽險市場的商品板塊從以傳統型商品為大宗,到投資型保單竄起,以及少數公司搶攻銀髮族市場或增額終身壽險所用的銷售話術等,都是造成非理賠糾紛激增的原因。
例如,投資型商品占了99.75%而有「投資型保險專賣店」之稱的安聯人壽,非理賠申訴率就高達同業平均水準萬分之0.104的6.9倍,以該公司的非理賠申訴件數來看,投資型保單就占了8成5。
透過電視等媒體強打銀髮族商品的美國人壽,非理賠申訴率也達同業平均水準的4.8倍。銀髮族保單的廣告強調「一定保」,但是「投保後2年內非意外身故只退還保費」這個非常重要的條件常被忽略,難怪申訴率居高不下。
非理賠申訴暴增 宏泰、全球「貢獻」最多
最讓保險局與保戶頭痛的應該就是增額終身壽險招攬不實的爭議。過去主推這張保單的永達保險經紀人公司,雖然造就了數百名取得百萬圓桌會員MDRT資格的高收入業務員,但是今年年初不只該公司被保險局以招攬不實罰款270萬,經永達代銷這張保單的宏泰人壽與全球人壽也被糾正。
這兩家公司的非理賠申訴,不論件數或總申訴率都分居同業第一、二名。其中宏泰的申訴率為同業平均值的19.7倍,全球則為10.4倍。兩家合計就有458件,占業界總件數的28%,換句話說,平均每3.5件非理賠申訴案就有1件是衝著這兩家公司而來。
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