7 | 連鎖超商/餐飲業者

2020年6月5日—時至今日，論分店數或營業額，台灣7-ELEVEN的超商龍頭地位不曾動搖，全...「要由提供基本需求的便利型商店，進化為超越顧客期待的依賴型服務平台。

在1978年，「統一超級商店股份有限公司」成立，1983年開啟7-ELEVEN 24小時營業模式，成為台灣第一間24小時便利商店。到了1989年，其他連鎖便利商店陸續開張時，7-ELEVEN的分店數已突破300間。

很長一段時間，「7-ELEVEN」在台灣就是「便利商店」的同義詞，便利和創新的形象深植人心。

時至今日，論分店數或營業額，台灣7-ELEVEN的超商龍頭地位不曾動搖，全台門市已超過5,600間，大約是其他三家超商相加起來的門市總數；營收也屢創新高，在2019年便利商店部門營收達1,574億元，比起第二名全家的777億元，高出1倍以上。

7-ELEVEN也為台灣超商開創出許多經典商品。像是在1994年，第一顆鮪魚與肉鬆口味的三角御飯糰上架，打破了台灣人習慣吃熱飯糰的習慣，至今依然是每個超商的熱銷輕食。

然而，業界龍頭也是最容易被拿來追趕與比較的對象，動得不夠快、不夠明顯，很容易就被說慢了下來。像是消費者很「有感」的咖啡寄杯跨店取服務，2017年由萊爾富率先推出之後，全家便利商店與OKmart（來來超商）紛紛跟進，眾所期待的7-ELEVEN卻遲遲沒有動作，直到今年初才在OPEN POINT App中推出「行動隨時取」咖啡寄杯功能。

近年來，深度會員、點數經濟成為零售業的熱議話題，統一超也從2019年開始大力投資相關布局，用短短一年時間讓OPEN POINT會員數衝破710萬，成長速度驚人。

這家早在16年前就推出icash卡、台灣最早推出App的龍頭超商（即2015年推出的OPEN POINT App，供消費者查詢點數與活動訊息），何以在會員經營的數位轉型上，步伐上似乎慢了下來？未來又將如何布局？

要談7-ELEVEN投入點數經濟、會員經營的歷程，可以回頭追溯到icash 1.0推出的時候。

2004年，7-ELEVEN推出一張只能在門市使用的儲值卡icash，儲...