Re: [問題] 我被客訴了 | 連鎖超商/餐飲業者
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可能都在0~2位之間而已以前我18歲剛作便利商店時,我會覺得白目好多客人一定也覺得我是個白目Orz所以我在那個暑假短短兩個月就被客訴2次...(還好都是客人直接跟店長 ...
※ 引述《BardOrpheus (冥府琴人．奧菲斯)》之銘言：
: 看到這讓我想到類似的經驗 :
對不起各位，先容我說一句 : 白目的店員雖然多，但白木的客人也不少
: 就算有人要污賴這是店員版，我還是要不吐不快 : 超商一間店大約是四到十名員工(我待過的-4整間有11人，目前的FM整間店四個人)
: 就算一間店平均七個員工，全台一萬間店了不起七萬人 : 客人呢，沒有個千萬少說也有個五百萬吧（我身邊還沒遇過出生以來沒去過超商的人） : 就算都有一成白目，算算會有多少人(次) :
客人遇到白目店員是受一次氣，但店員一天會受到多少白目客人的氣？ :
(數量太多無法估計...) 我看到 "一成" 的時候 是覺得很吃驚的@@ 一成是10%吧 ?_?
所以來10位客人就有1位是白目 !! 我不知道是店所在環境影響還是我個性問題 , 我一天遇的到的白目客人次數...
可能都在0~2位之間而已 以前我18歲剛作便利商店時 , 我會覺得白目好多 客人一定也覺得我是個白目Orz
所以我在那個暑假短短兩個月就被客訴2次... (還好都是客人直接跟店長反應...) 當然店長勢必會處理一下 , 他先是很平靜的問我
店長 : 晚班一捲發票250位客人 , 你記得起來幾位? Me : 應該...50位吧 ! (其實完全的誇大了) 店長 : 非常好
, 你很棒 , 但你還是忘了其他200位客人 Me : 嗯 ... 店長 : 可是 , 這250位客人通通都記得你 ,
服務業就是這樣 , 對你來說 你是 1:250 , 但是對這些客人來說 , 永遠是 1:1 , 你上班8小時
每位客人可能都只在你的8小時裡佔一小部分 , 但是他們來店裡2分鐘 你完全的佔住這2分鐘的全部 , 你的表現不管好壞 ,
他們全部都會 記起來 , 不要以為客人只是來一下就走 , 你就恍神鬆懈 "對客人來說 , 永遠是 1:1"
這句話真的深深刻在我心裡至今不忘 :
會扯到這點是因為，前幾天的早班同事莫名其妙被客訴了(她做好幾年了) :
客訴原因是看起來"臉臭" :
如果是在櫃檯幫客人結帳就算了，這當然是足以客訴 :
問題是當時她在訂乳品O.C，跟客人沒交集，頂多是客人從她背後或身旁經過 :
你有看過哪間店的員工，訂貨時會對飲料微笑甚至傻...
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