7 | 連鎖超商/餐飲業者
2019年4月30日—第三個重要的差別,Amazon是一家電商,有野心拓展實體通路,也收購了全食超市,而7-11是一家實體通路已經非常強大的便利商店,但線上通路 ...
在我po出「7-Eleven和達美樂為什麼要合作?[1]」這篇文章時,不小心說了一句「這比無人店的商業邏輯清楚多了」,開始有人詢問我「Evonne對7-Eleven無人店的看法如何呢?為什麼覺得商業邏輯不清楚?」
其實相關的分析闡述很多了,但這篇文章想從不一樣的角度切入,來比較Amazon Go和7-Eleven無人店商業邏輯的不同,我認為這兩者看似商業模式類似,但少了一些關鍵因素,造成了畫虎不成反類犬的差距。
先來介紹一下兩者的服務:
無人店的始祖可以說是Amazon Go,以下是2016年Amazon釋出的影片,當時震驚了市場:
以下是小七無人店的demo介紹:
看完影片我終於理解為什麼有這麼多人吐槽7–11無人店的體驗,因為這根本就比原來進小七買東西還麻煩呀!
兩者使用者體驗的差距,來自於產品定位一開始,要先買到i-Cash2.0才能註冊,這是我第一個難以理解的點,為什麼非得要用i-Cash,它的角色在後面的流程完全沒有必要性。可能是為了增加使用率,但這策略應該是高頻服務帶起低頻服務用的,用一個大家還不習慣的服務,想帶起另一個大家不習慣的服務的使用率,這是在想什麼。
接著,還要下載open point app,並註冊open point會員,又是一個在台灣尚未普及的服務,大部分的買家都要經過一開始的痛苦才能進去這家店,還沒消費喔!接著,進店之前還需要做人臉辨識,將卡與帳號綁定人臉,這邊也需要卡關一下,而且一次只能辨識一個人,讓人擔心中午人潮多的時候一定會大塞車。
接著,我原本以為這人臉辨識是為了之後方便結帳用的,但是看到後面才發現,這根本不是商品帶了就走自動結帳,而是還要自助將商品放在條碼機上結帳,然後用盯著螢幕做人臉辨識(看影片要辨識十秒,旁邊還不能有人),或使用信用卡、悠遊卡、iCash付款,然後出店門時還要人臉辨識一次。
所以整體而言,7-11的無人店結帳必須經過:
...小七無人店實驗一年失敗收場,業者分析原因 | 連鎖超商/餐飲業者
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無人便利店失敗的原因,根本和人味無關. 大家都很愛用的自動 ... | 連鎖超商/餐飲業者
400 店取消24 小時營業!7 | 連鎖超商/餐飲業者
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400 店取消24 小時營業!7 | 連鎖超商/餐飲業者
有人知道7-11【林森】的電話嗎?
7-11分店詳細資訊店家名稱:7-11行政區域:中山區分店名稱:林森詳細地址:林森北路500號連絡電話:02-25111563
有人知道7-11【新峨嵋】的電話嗎?
7-11分店詳細資訊店家名稱:7-11行政區域:萬華區分店名稱:新峨嵋詳細地址:峨嵋街111之2號之3號連絡電話:02-23704539
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7-11分店詳細資訊店家名稱:7-11行政區域:信義區分店名稱:嘉馥詳細地址:信義路六段21號23號1樓連絡電話:02-23461308
有人知道7-11【新東宮】的電話嗎?
7-11分店詳細資訊店家名稱:7-11行政區域:信義區分店名稱:新東宮詳細地址:松山路455號連絡電話:02-23466878
有人知道7-11【松山】的電話嗎?
7-11分店詳細資訊店家名稱:7-11行政區域:信義區分店名稱:松山詳細地址:忠孝東路五段386號連絡電話:02-27229915
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有人知道7-11【留公】的電話嗎?
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7-11分店詳細資訊店家名稱:7-11行政區域:南港區分店名稱:香城詳細地址:南港路一段167號1樓連絡電話:02-26515362
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7-11分店詳細資訊店家名稱:7-11行政區域:南港區分店名稱:向揚詳細地址:向陽路166號1樓連絡電話:02-27831061
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