為何老虎堂「買一送一」會引起眾怒? | 連鎖超商/餐飲業者
2020年1月11日—老虎堂採用買一送一的方式,來為自身產品原料標示不實道歉,而引起社群上很大的爭議及公關危機。為何許多消費者不買單?背後不滿的理由, ...
前言本文初版撰寫時間為:2018.7.5 號,於 2020.1.11 搬遷至此部落格,並更新部分文章內容及覆盤數據。
本篇是討論作法及公關概念,也就不多做道德上的批判了(但多少會有我個人的偏好),請讀者自行斟酌。
最近(2018.7.5)很火紅的公關風波,緣起自以「手炒黑糖」為賣點的手搖飲店「老虎堂」,在粉絲團坦承自己的黑糖並非手炒黑糖,而引爆爭議的,則在於其「修正問題」的方式——買一送一。
因為原聲明已經被刪掉了,把當初連結的縮圖拿來擋一下,文章下面有當初的 PO 文截圖(老虎堂買一送一)這個聲明有什麼問題?為什麼許多會覺得老虎堂這個的決策很愚蠢?背後的邏輯是什麼?今天讓我們來簡單聊聊這次的風波。
先前我寫過兩次類似的文章,分別是「有身段的道歉:從『Brian 脫口秀』道歉事件談起[1]」,以及「道歉的技術:來看看綠藤生機『無乳液』風波如何漂亮落幕[2]」。
這兩次事件都是以不錯的結果落幕,也都算是相當成功的公關處理,若對於這個議題有興趣的朋友不妨翻閱看看。
而這一次,我們要來談談失敗的公關處理了。
先說結論我覺得「買一送一」對於台灣消費者依然有效,這件事本身可以做,沒毛病。
但把這個買一送一的操作跟聲明稿同時放在一起,似乎有些奇怪,也會引起不必要的反彈。
如果分開來操作,我認為網路上的爭議會小很多,該排隊的台灣人還是會排隊,也能給其他需要解釋的民眾一個交代。
一年半後的今天,有何觀察?當初寫這篇文章,多少有點在氣頭上,也有些前輩覺得這件事件無關緊要,這樣處理是 OK 的。
不過一年半後,我們或許可以拿搜尋量(Search Volume)來觀察事件的影響。
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