談「老虎堂-手工手炒黑糖」風波:為什麼這樣的聲明會引起 ... | 連鎖超商/餐飲業者
2018年7月4日—老虎堂採用買一送一的方式,來為自身產品原料標示不實道歉,而引起社群上很大的爭議及公關危機。為何許多消費者不買單?背後不滿的理由, ...
最近很火紅的公關風波,緣起自以「手炒黑糖」為賣點的手搖飲店「老虎堂」,在粉絲團坦承自己的黑糖並非手炒黑糖,而引爆爭議的,則在於其「修正問題」的方式--買一送一。
這個聲明[1]有什麼問題?為什麼許多會覺得老虎堂這個的決策很愚蠢?背後的邏輯是什麼?今天讓我們來簡單聊聊這次的風波。
先前我寫過兩次類似的文章,分別是「有身段的道歉:從『Brian 脫口秀』道歉事件談起[2]」,以及「道歉的技術:來看看綠藤生機『無乳液』風波如何漂亮落幕[3]」。
這兩次事件都是以不錯的結果落幕,也都算是相當成功的公關處理,若對於這個議題有興趣的朋友不妨翻閱看看。
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