Re: [討論] 如何客訴亂罵人的全家加盟店長? | 連鎖超商/餐飲業者
第一位在版上回文,若格式不正確還請各位小力鞭我也來分享前幾天客訴,到現在客服也是沒回應的故事。公司旁邊的全家(中壢金央店)我一周大概會 ...
作者sherry422572 (sherry42257213)
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標題Re: [討論] 如何客訴亂罵人的全家加盟店長?
時間Thu Jul 30 11:02:28 2020
第一位在版上回文,若格式不正確還請各位小力鞭 我也來分享前幾天客訴,到現在客服也是沒回應的故事。 公司旁邊的全家(中壢金央店)我一周大概會消費3~5次,有一位中年女店員態度超級不好,平常我都是客氣詢問APP怎麼操作或是點數有沒有扣款成功(我用電子支付),她都用很不耐煩的態度回答。 我體諒服務業客人多工作忙,難免會疲乏或是臉比較臭,所以大部分的時候都覺得就算了。 直到前天買咖啡,自備環保杯領寄杯的特大杯冰拿,客氣的詢問是否可只加一包小包冰塊(其他店全家店員主動告知我可以,去了其他3間全家也確實可以更換) 店員臭臉不回就算了,直接把整包大包冰塊加進去,還把我的杯子甩到桌上,咖啡都溢出來也不給我衛生紙,還是我請另外一位女店員給我的。 當下感受真的很差,我也是服務業,能體諒人多的時候真的很累,所以平常買東西或是詢問問題也都是客氣的詢問,也都是真心的謝謝對方。 但去過多家便利商店,還是第一次遇到這種狀況,之前還曾經因為該店員沒問是否要累積點數直接結帳,我再次確認詢問,被這位店員直接發飆大聲說:「我知道!不是已經再幫你重結了嗎?」,讓客氣詢問的我當下又是滿頭問號跟委屈。 客訴後到今天,客服也沒有任何連繫,不僅讓我懷疑全家是不是只重視開發產品跟APP,卻不重視客訴這一塊? 要不要發這篇文我也猶豫了很久,可能全家一直以來都不是很重視這一塊吧,但又覺得要讓負評浮上來,反應的人多,可能高層才會重視(?) 就不指名道姓是哪位店員態度差了,Google 評論已經有其他民眾有評論了。 這家全家從此進入我的黑名單,我寧願多走幾步路去附近的711消費,也不要來這間店看店員臉色。 https://i.imgur.com/ZAlh9Ln.jpg[1] 不知道有沒有版友也遇過這種狀況? ※ 引述《z1288 (阿邦)》之銘言: : 今天傍晚的時候去台中至善店全家取貨和買東西的時候 : 這家全家有一個奇怪的規矩 : 就...[閒聊] 被客訴後會怎麼處理阿? | 連鎖超商/餐飲業者
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