[問題] 客訴效果不大 | 連鎖超商/餐飲業者

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作者binlawa (binlawa)

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標題[問題] 客訴效果不大

時間Tue Apr 7 12:09:32 2020

3月下旬，上網購物和賣家約好出貨送到超商一收到簡訊15分鐘後到取貨卻發現貨被取走了(且是已付款) 店員淡淡地告知:貨剛剛被取走我:那怎辦? 店員:只能等他拿回來了後來我踏出超商跟朋友討論後再度詢問店員店員才告知末三碼不同，剛好同名同姓。在這溝通的過程中店員完全沒有說不好意思，很抱歉之類的我可以理解這麼倒楣遇到同名同姓(性別還不同)，但沒有堅守末三碼不就是做錯了嗎? 而且店員還解釋:本來只給對方一件，對方堅持兩件，他還跟她確認末三碼不同 (但你不是給了嗎?) 店員後來告知說會告知店長，隔天我再度拜訪超商，也是排隊等候詢問，店長要求提供貨號以利查詢，當時我請店長要店員要再小心點 (他僅有點點頭，繼續幫現客結帳) 之後就進入羅生門~~~~~(沒有人來跟我接洽了) 三月末我再度前往超商是個工讀生，沒有交接，所以當下打給店長，店長說還沒有消息。當然到這天為止，我連一句不好意思，很抱歉都沒有收到後來我就客訴了......(客訴後店長有來電告知不好意思，還在處理要再等。) 有接到總公司的人來電告知店長有處理但是需要花費很多時間沒有跟我聯繫最後決定就是會退我包裹的費用，但會請購物平台客服跟我聯繫，回覆我說如果4/1沒有回可能是連假，可能要等4/6看看，如果沒有請我在打這支電話他還說他會跟我聯繫(當然最後也是沒有) 而且這個總部的人還告訴我說，取走我貨件的人還有來消費，但是都沒帶貨件歸還 4/1我主動與購物平台聯繫，他們不太清楚，所以我又把事情原委說了一次 4/6詢問客服，他回覆有收到信件，要等候佳音到了今天終於有了聯繫，說等候退款要10~15個工作天。坦白說這真的是一件讓人很不舒服的事情。今天或許我的產品時便宜的東西，但萬一貨件是手機或是貴重的產品該怎麼辦? 對於購物平台我覺得他蠻無辜的，給錯貨是超商的問題但我對於這家超商的處理方式完全不能接受今天受害者是我，為什麼追貨的是我都沒有人主動來跟我聯繫? 超商處理方式會讓我有「...

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Re: [討論] 如何客訴亂罵人的全家加盟店長? | 連鎖超商/餐飲業者

第一位在版上回文，若格式不正確還請各位小力鞭我也來分享前幾天客訴，到現在客服也是沒回應的故事。公司旁邊的全家（中壢金央店）我一周大概會 ... Read More

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[問題] 關於客訴 | 連鎖超商/餐飲業者

請問～客訴信件客服是否真的會回信？一般是多久會收到回覆？感謝大家～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.137.32.48 (臺灣) ※ 文章 ... Read More

Re | 連鎖超商/餐飲業者

我覺得在商言商任何加盟體系的客訴其實本來就不會很有用尤其是超商在台灣 ... 還比較依賴那間店就吞下去吧哈哈-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), ... Read More

[問題] 客訴效果不大 | 連鎖超商/餐飲業者

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